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東城區城管執法局局長吳志輝告訴記者,城管也在設計一款針對城管執法人員的APP。在這款APP上,執法人員正在哪裡執法都有實時定位,執法現場也將有全程實錄。
張偉表示,市民的滿意度將和每個部門、每個人的績效掛鉤。對市民滿意率比較低的部門,每月都會進行通報,每個季度的打分排名還會在政府常務會上進行通報,同時在報紙上進行曝光。
張偉表示,市民將這款APP下載到自己的手機上之後,不僅可以拍攝照片上傳到APP中投訴舉報,還可以錄音甚至拍攝視頻。投訴舉報後,可以在APP上實時查詢每一個投訴舉報的進展情況,全程進行追蹤。如果進行過多次舉報,以前每一次舉報的情況以及辦理情況也都能查詢。
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針對市民的投訴舉報,我們不僅要求相關部門必須100%進行反饋,還引入瞭第三方機構,來瞭解市民是否對解決情況滿意。比如有的部門反饋就簡單一句 已經解決 ,相關部門自己說把問題解決瞭這可沒用,要由第三方來界定事情是否真的解決瞭,解決的結果市民是否滿意。 張偉說,市民對每一條自己的投訴舉報都可以在線進行打分,滿意或是不滿意, 希望讓市民能夠切實感受到自己反映的問題有人管。
我是傢住東城區騎河樓的居民,想反映一下附近公房加蓋二層的問題,我覺得那應該屬於違建 上午9點半,第一位市民打進電話。金暉一邊用筆詳細記錄著市民反映的情況,一邊不時追問一些細節。第一個電話,金暉足足和市民交流瞭5分多鐘的時間,最後她表示,會協調相關部門核實情況,給市民一個答復。
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記者同時瞭解到,去年東城共拆除違法建設41.9萬平方米,是之前五年拆違總量的1.8倍,封堵 開墻打洞 5402處,整治地下空間48處、4.6萬平方米,騰退出的近百萬平方米空間今年將用於增加便民服務設施等。
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記者瞭解到,今後群眾投訴舉報將更加便捷。東城區網格化服務管理中心主任張偉告訴記者,以前東城區一直有舉報投訴的渠道,如熱線電話、微信、微博等,即將推出的公眾 隨手拍 APP將更加方便公眾進行投訴舉報。現在 隨手拍 APP正在試用中,年內肯定能夠正式上線。
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